환불정책
노래가 제대로 만들어지지 않았는데 비용만 나가는 일이 없도록, 문제가 생기면 먼저 다시 만들어 드리고 그래도 해결되지 않으면 환불해 드려요.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 음원 제작을 시작하기 전 취소 (가사 단계 포함) | 전액 환불 |
| 중복 결제·결제 오류 | 확인되면 전액 환불 (3영업일 이내 환급) |
| 생성 오류·불량 (무음, 손상, 중간에 끊김, 완성되지 않음) | 무료 재제작(수정 횟수 차감 없음) → 해결되지 않으면 전액 환불 |
| 명백한 결함 (다른 가사, 이름이 크게 틀림, 고른 보컬과 다름) | 무료 재제작 → 2번 다시 만들어도 해결되지 않으면 전액 환불 |
| ‘내 목소리’가 닮지 않음 | 다시 녹음 후 1회 무료 재제작 → 그래도 불만족이면 기본 보컬 무료 재제작 또는 50% 환불 중 선택 |
| 노래는 정상이지만 취향에 맞지 않음 | 1회 무료 수정 → 이후 유료 수정만 가능, 단순 변심 환불 제한 |
| 유료 수정 결과에 결함 | 해당 수정 요금 환불 또는 다시 수정 |
| 안내한 시간보다 늦어짐 | 빠른 제작 옵션 요금 환불(옵션이 제공되는 경우) · 48시간 초과 시 전액 환불 선택 가능 |
| 서비스·음원 생성 엔진 중단 | 제공하지 못한 부분 전액 환불 |
| 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제 | 법정대리인 요청 시 전액 환불 |
| 이용약관 위반 (다른 사람의 목소리 사용 등) | 제작 중단, 이미 발생한 비용을 빼고 환불 |
| 회원 탈퇴 | 사용하지 않은 유료 항목은 결제를 자동으로 취소(환불)한 뒤 삭제 |
| 무료 프로모션 노래·15초 미리듣기 | 결제 금액이 없어 금액 환불 없음, 오류는 무료 재제작 |
환불과 재제작은 자동으로 처리되지 않아요. ‘문제 신고 · 환불 요청’로 알려 주시면 담당자가 내용을 확인한 뒤 처리 방법을 안내해 드려요(13번).
2. 결제와 무료 프로모션
결제 안내를 불러오는 중…
3. 제작 시작 전 취소, 결제 오류
- 사연을 입력하고 가사를 확인·수정하는 동안은 아직 음원 제작이 시작되지 않은 상태예요. 이때 취소하시면 결제 금액 전액을 환불해 드려요(결제일로부터 7일이 지났더라도 제작 전이면 환불해 드려요).
- 같은 주문이 두 번 결제되었거나 결제 과정의 오류로 금액이 잘못 청구되었다면, 확인되는 대로 전액 환불해 드려요(환불 확정일로부터 3영업일 이내 환급).
4. 생성 오류·불량: 다시 만들고, 안 되면 전액 환불
- 소리가 나오지 않거나(무음), 파일이 손상되어 재생되지 않거나, 노래가 중간에 끊기거나, 제작이 끝나지 않는 등 생성 과정의 문제라면 먼저 무료로 다시 만들어 드려요. 이 재제작은 무료 수정 횟수에 포함되지 않아요.
- 다시 만들어도 해결되지 않으면 결제 금액 전액을 환불해 드려요.
5. 명백한 결함: 무료 재제작, 두 번 실패하면 전액 환불
확정한 가사와 다른 가사로 불렀거나, 받는 분 이름을 크게 틀리게 불렀거나, 고른 보컬(여성·남성)과 다른 목소리로 만들어졌다면 무료로 다시 만들어 드려요. 두 번 다시 만들어도 해결되지 않으면 전액 환불해 드려요. AI 노래의 특성상 발음이 조금 뭉개지는 정도는 결함으로 보기 어려울 수 있어, 이 경우 무료 수정(7번)을 먼저 안내드려요.
6. ‘내 목소리’가 닮지 않았을 때
- 목소리를 다시 녹음해 주시면 1회 무료로 다시 만들어 드려요.
- 그래도 만족스럽지 않으면 고객님이 고르신 방법으로 처리해요: 여성·남성 기본 보컬로 무료 재제작, 또는 결제 금액의 50% 환불.
내 목소리 기능은 녹음 상태와 노래 스타일에 따라 닮은 정도가 달라질 수 있어요. 조용한 곳에서 반주 없이 녹음하면 더 잘 반영돼요.
7. 노래는 정상이지만 마음에 들지 않을 때
- 완성된 두 곡이 모두 취향에 맞지 않으면 주문당 1회 무료로 다시 만들어 드려요. 이전 노래도 계속 들을 수 있어요. 무료 수정이 오류로 완성되지 못하면 무료 수정 횟수를 쓰지 않은 것으로 처리해요.
- 무료 수정 이후에는 유료 수정만 가능하고, 요금은 요청 전에 안내해 드려요.
- 노래는 고객님의 사연과 목소리로 한 곡씩 만드는 맞춤 제작 상품이에요. 그래서 음원 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회(환불)가 제한돼요(전자상거래법 제17조 제2항). 회사는 이 사실을 제작 요청 전에 따로 알리고, 고객님이 체크박스로 명시적으로 동의한 경우에만 이 제한을 적용하며, 동의한 시각과 문서 버전을 기록해 둬요.
- 이 제한은 4·5·6·9번처럼 노래에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않아요.
8. 유료 수정 결과에 문제가 있을 때
유료로 요청한 수정 결과에 4·5번과 같은 문제가 있으면, 해당 수정 요금을 환불하거나 다시 수정해 드려요. 어느 쪽으로 할지는 고객님이 고르실 수 있어요.
9. 안내한 시간보다 늦어질 때
- 노래는 보통 제작 요청 후 몇 분 안에 완성돼요. 제작 화면과 ‘내 노래’에서 진행 상태를 확인할 수 있어요.
- 빠른 제작 옵션을 결제했는데 안내한 시간 안에 받지 못하면 그 옵션 요금을 환불해 드려요(옵션이 제공되는 경우).
- 제작 요청 후 48시간이 지나도 노래를 받지 못하면, 계속 기다리거나 다시 만들거나 전액 환불받는 것 중에서 고르실 수 있어요.
10. 노래가 안내·광고 내용과 다른 경우
제공된 노래가 서비스에서 안내하거나 광고한 내용, 또는 계약 내용과 다르면 노래를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있어요(전자상거래법 제17조 제3항). 이 경우 맞춤 제작 여부와 관계없이 전액 환불해 드려요.
11. 그 밖의 경우
- 서비스·엔진 중단: 서비스를 종료하거나 음원 생성 엔진을 더 이상 쓸 수 없게 되어 결제한 노래·수정을 제공하지 못하면, 제공하지 못한 부분을 전액 환불해 드려요.
- 미성년자 결제: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인이 요청하면 전액 환불해 드려요.
- 이용약관 위반: 다른 사람의 목소리를 녹음해 올리는 등 이용약관을 위반하면 제작을 중단해요. 이때는 이미 발생한 비용(이미 요청한 음원 생성 비용 등)을 빼고 남은 금액을 환불해 드려요.
- 회원 탈퇴: 사용하지 않은 유료 항목(결제했지만 아직 만들기를 시작하지 않은 노래, 쓰지 않은 추가 수정)은 탈퇴할 때 카카오페이 결제를 자동으로 취소해 전액 환불해 드려요. 자동 취소가 되지 않으면 돈이 사라지지 않도록 탈퇴를 멈추고 안내해 드리며, ‘문제 신고 · 환불 요청’로 알려 주시면 환불을 마친 뒤 삭제해 드려요. 다만 카카오 계정 연결을 끊거나 카카오 계정을 삭제해 자동으로 탈퇴 처리된 경우에는 탈퇴를 멈출 수 없어요. 이때 자동 취소가 되지 않은 결제는 운영자가 확인해 원래 결제 수단(카카오페이)으로 환불해 드리며, 따로 계정이 없어도 돼요.
12. 무료 이용(프로모션·미리듣기)
무료 프로모션으로 만든 노래와 오픈 이벤트 15초 미리듣기는 결제한 금액이 없어 금액 환불 대상이 아니에요. 다만 오류로 노래를 제대로 받지 못하셨다면 4·5·6번 기준에 따라 무료로 다시 만들어 드려요. 프로모션이 끝난 뒤에도 이미 만든 노래의 무료 수정은 이용할 수 있어요.
13. 신청 방법과 처리 기간
- ‘문제 신고 · 환불 요청’: 주문 화면이나 내 노래의 완성된 노래에서 ‘문제 신고 · 환불 요청’ 버튼을 누르거나 문의 남기기에서 신청할 수 있어요. 남긴 문의와 답변은 문의 내역에서 볼 수 있어요.
- 담당자가 문의를 확인한 뒤 문의 내역에 첫 답변을 남기고, 필요하면 재제작 또는 환불 방법을 함께 정해요.
- 환불이 확정되면 확정일로부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환급해요(전자상거래법 제18조). 카카오페이로 결제한 경우 카카오페이 결제를 취소하는 방식으로 돌려드리며, 카드 결제는 카드사 사정에 따라 승인 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있어요. 처리 상태는 문의 내역과 주문 화면, ‘내 계정’의 결제 내역에서 볼 수 있어요.
- 회사 사정으로 환급이 늦어지면 법령에서 정한 지연배상금을 함께 지급해요.